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5月17日，中国移动内蒙古公司面向个人、家庭、政企客户正式推出六项“心级服务”升级举措。
一是“千兆宽带臻心24”，承诺宽带当日装、当日修、慢必赔、专属客服。二是“银发服务便捷共享”，承诺客服热线为65岁及以上老年客户提供直通人工专席服务，营业厅优先办理业务，手机营业厅提供老年客户专属关怀版；为老年客户提供“孝心卡”专属资费，为老年人充分享受信息通信发展成果创造更加便捷的条件。三是“放心消费公开透明”，针对在售资费进行线上、营业厅全量公示，订购随时查询，账单清晰速递，让客户明明白白消费。四是“热线客服一号全解”，创新视频客服专享“看、听、说”一体化服务体验。五是“厅店服务只跑一次”，持续提升线上服务能力，基础业务、主流资费、产品及活动等可承载业务实现线上承载；本地业务到移动自有营业厅办理，只跑一次；业务办理时长在15分钟内。六是“政企服务专属保障”，积极融入千行百业，为企业的数字化转型提供强保障，实现一站服务、一体交付、一流运维，全方位满足行业需求，打造高价值政企服务品牌。
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