“落水管长期使用后，管道接头很容易出现老化、破裂，引发漏水等问题。这虽然是小事，但一定要解决好，要不然生活都不舒心。”近日，江西省南昌市东湖区运用“有事多商量、有事好商量、有事会商量”协商议事平台，组织居民、业主委员会、物业服务企业、施工方等面对面协商，听取各方意见建议，现场协商解决办法。
为切实解决居民关心关注的民生实事，近年来，多地搭建小区协商议事平台，多方参与、分级商议，实现“线上+线下”双覆盖，凝聚居民力量，转化议事成果，助力小区品质进一步提升。
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带动多方参与
“参与议事团不仅能获得满满的成就感，还能带动更多居民为小区发展建言献策，共同建设美好小区。”四川省成都市宏达世纪丽景小区议事团成员刘先生说。据了解，小区精选了30余名小区党员代表、自组织代表、物业服务企业代表、社会组织代表、居民骨干代表，组成“五方议事团”，搭建“小区事·小区议”五方议事平台，共同组织讨论、共谋方案，针对小区居民需求形成服务清单，以微项目认领的形式，满足小区居民多样化、个性化需求。
广东省惠州市兴港社区探索“小圆桌·大融合”模式。“小圆桌”作为协商议事平台，有时搭建在会议室，有时搭建在问题解决现场，主要关注小区治理中的难点、热点问题。据介绍，社区日常会收集居民的意见建议，对其进行科学分类后，再借助“小圆桌”召开“民情圆桌议事会”协商解决。议事会主体主要包括社区工作人员、居民代表、物业服务企业人员、特定领域专家、技术人员等，议事会形成的方案采取项目化运作模式开展，即把一个（类）问题归纳为一个项目，集中资源在一定时间内完成。
山东省即墨市龙山街道在网格服务站搭建“民情茶室”“邻里话室”等协商议事平台，定期组织开展“物业经理接待日”“业主开放日”，多方收集居民诉求。在社区党群服务中心设立城市会客厅，成立共建议事会，摸排居民急需解决的问题，通过居民委员会、物业服务企业、在职党员和居民代表的共议联动机制进行解决。
江苏省无锡市金匮苑小区的协商议事平台已不局限于定期的议事会，还会随时随地召开各种灵活机动、不拘形式的“广场协商会”“楼道协商会”，以便快速落实到为民服务项目上。
探索分级商议
广东省珠海市港昌社区外来人口、出租户多，管理难度大，如何统筹解决千家万户的“一家一事”？对此，港昌社区探索推行社区议事会、小区议事会和楼栋居民议事会“三级议事”平台，议事会成员大都由社区老党员和社区热心居民组成。
其中，楼栋居民议事会由1名楼栋长和3~5名热心居民组成，参与楼栋管理，讨论解决楼道内公共设施维护、环境卫生整治、化解邻里纠纷等问题，议事时间根据居民需要，随时有事随时议。小区居民议事会由小区每栋楼的楼栋长组成，参与小区事务，帮助小区讨论解决公共设施建设、绿化管护、环境卫生整治、小区管道改造等问题，根据小区居民提议召开。社区议事会由社区“两委”、小区居民议事代表、业主委员会、物业服务企业、驻区单位负责人等组成，主要讨论解决社区居民共同关心的难题、社区建设和管理方面的意见和建议，每个季度召开一次，也可根据社区居民提议召开。
北京市朝阳区欢乐谷社区建立了“楼门—楼院—社区”三级议事平台，小事由每个楼门内的居民自行商议解决，解决不了的由楼院党支部商议解决，大事则由社区召集党员、楼门长、居民、物业服务企业等多方力量进行商议解决，形成“一人带一户，一户带一楼，一楼带一片”的居民共商共治良好格局。
搭建线上平台
为有效解决小区关键小事响应慢、居民参与协商不积极等问题，浙江省杭州市五常街道开发建设“小邻通”居民在线服务系统，线上再造社区组织体系与邻里场景。建立“居民委员会、业主委员会、物业服务企业、楼道长、业主”的线上小区组织架构，打造文明积分、邻里群聊等线上生活圈，营造小区事务共同协商、小区环境共同打造的良好氛围。
依托“小邻通”居民在线服务系统，五常街道搭建“悦邻亭”线上议事平台，完善配套线下议事流程，实现“线上+线下”双覆盖。“悦邻亭”线上议事平台在盛悦居小区开展试点，联动居民委员会、业主委员会、物业服务企业、开发商、业主、党员、志愿者多方主体，实现“居民有事随时申请、系统分发三方审核、相关主体一键成群、群内线上初步商议”的线上议事流程。同步建立线下议事实体化阵地，针对情况复杂、争议较大的问题，在实体“悦邻亭”中再商再议，实地查看问题、促进成果落地。
广东省佛山市禅城区对“共享社区”小程序迭代更新，依托智慧化手段，破解议事协商难、居民投票决策难等问题。上海市宝山区逸仙华庭小区开通“网上议事厅”，包含“党建家园”“人与健康”及论坛等多个栏目，让想参与小区自治但没时间的居民实现了心愿。
山东省即墨市龙山街道搭建“居民议事厅”线上和线下双平台，以“即诉即办”“情暖龙山”平台为技术支撑，搭建线上议事平台，居民足不出户也能随时随地触网议事、连线协商，实现“居民的事情由居民商量”。同时，常态化开展评估，定期开展评优，推动议事协商品牌化，确保议事成果落地落实。
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